Політика повернення

1. Вступ та визначення

Ласкаво просимо до Xilpanoreq — Рівний пульс. Ми надаємо комплексні рішення для кардіо-вправ, розраховані на підвищення витривалості та забезпечення м'якого навантаження на серцево-судинну систему. Ця Політика повернення коштів (надалі — «Політика») розроблена для того, щоб ви чітко розуміли свої права та наші зобов'язання під час придбання наших цифрових продуктів та послуг.

У цьому документі терміни «ми», «нас», «наш» стосуються проекту Xilpanoreq (код діяльності: cardio-selvotra-9701). Термін «Користувач», «Клієнт» або «Ви» стосується будь-якої фізичної чи юридичної особи, яка оплачує доступ до наших матеріалів.

2. Правова основа (Україна)

Наша діяльність регулюється чинним законодавством України, зокрема:

• Законом України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII.
• Цивільним кодексом України.
• Законом України «Про електронну комерцію».
• Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 про перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

Ми здійснюємо свою діяльність у місті Київ, Україна, та дотримуємося всіх місцевих нормативних актів, що стосуються надання послуг дистанційним способом.

3. Цифрові послуги та контент

Xilpanoreq надає доступ до цифрового контенту: відео-уроки кардіо-вправ, плани тренувань у форматі PDF, інтерактивні графіки навантажень та онлайн-консультації. Відповідно до специфіки цифрового контенту, який не постачається на матеріальному носії, право на відмову від договору та повернення коштів має певні особливості.

4. Критерії для повернення

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

1. Помилкова оплата: Якщо ви здійснили подвійну оплату одного і того ж пакету послуг через технічну помилку платіжної системи.
2. Ненадання доступу: Якщо протягом 24 годин після підтвердження оплати ви не отримали доступ до придбаних матеріалів і наша служба підтримки не змогла вирішити цю проблему.
3. Невідповідність опису: Якщо наданий контент суттєво відрізняється від того, що був заявлений на сайті (наприклад, замість кардіо-вправ надано матеріали іншої тематики).
4. Медичні протипоказання: Якщо протягом 48 годин після покупки ви надали офіційну медичну довідку, видану в закладах охорони здоров'я м. Києва або іншого міста України, що підтверджує раптову неможливість виконання кардіо-навантажень.

5. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не зможемо повернути кошти, якщо:

• Минуло більше 14 календарних днів з моменту покупки.
• Ви завантажили або переглянули більше 20% контенту навчального курсу «Рівний пульс».
• Причиною запиту є «я передумав», «це занадто складно для мене» (якщо це не підкріплено медичними документами) або «я знайшов безкоштовні аналоги».
• Послуга була придбана під час акційних розпродажів з чіткою поміткою «No Refund» (Без повернення).
• Ваш обліковий запис було заблоковано через порушення Умов обслуговування (наприклад, передача доступу третім особам).

6. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні дії:

1. Заповніть форму зворотного зв'язку нижче на цій сторінці або напишіть на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Refund Request — [Ваше ім'я] — [Номер замовлення]".
3. Додайте до листа копію електронного чека або виписку з банку, що підтверджує транзакцію.
4. Детально опишіть причину повернення. У разі медичних причин — додайте скан-копію довідки.

Ми надішлемо підтвердження отримання вашого запиту протягом 1 робочого дня.

7. Терміни розгляду та виплат

Ми прагнемо бути максимально оперативними:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Прийняття рішення: Клієнт отримує сповіщення про схвалення або відмову з обґрунтуванням.
• Зарахування коштів: Після схвалення повернення, гроші надсилаються на ту саму банківську картку, з якої була здійснена оплата, протягом 5-10 банківських днів (термін залежить від вашого банку, наприклад, ПриватБанк, Монобанк тощо).

8. Технічні несправності

Якщо ви не можете відтворити відео-уроки через технічні проблеми на нашому боці (серверні збої, пошкоджені файли), ми спочатку запропонуємо альтернативні способи отримання контенту (посилання на хмарне сховище або пряму передачу файлів). Якщо проблема не вирішується протягом 48 годин, ви маєте повне право на 100% повернення коштів.

9. Скасування підписок

Якщо ви підписані на щомісячний план «Рівний пульс — Витривалість», ви можете скасувати підписку в будь-який час через особистий кабінет. Після скасування доступ залишається активним до кінця оплаченого періоду. Повернення коштів за частково використаний місяць не проводиться.

10. Юрисдикція та спори (Київ)

Всі суперечки, що виникають з цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у відповідному суді м. Києва згідно з процесуальним законодавством України.

11. Форс-мажорні обставини

Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань, якщо це сталося внаслідок обставин непереборної сили (військові дії, тривалі відключення електроенергії у м. Київ, стихійні лиха), що безпосередньо впливають на надання послуг цифрового доступу.

12. Контактна інформація

З будь-яких питань звертайтеся до нашої команди підтримки: